Подключение мессенджеров

Платформа позволяет подключать мессенджеры.

Возможности

  • Получать сообщения от клиентов из месенджеров
  • Отвечать клиентам из платформы в месенджеры
  • Получать уведомления о событиях в месенджеры персонала
  • Отправлять команды в платформу из месенджера
  • Общаться с клиентом из менеджера через платформу в любой канал связи

Последняя возможность позволяет платформе получить сообщение из чата вашего сайта и отправить уведомление с текстом сообщения вам, например, на telegram. Вы читаете сообщение и отправляете с определенным кодом ответ в telegram, не заходя на сайт. Платформа получает ваш ответ, обработает код и отправит клиенту в чат.

Подключение Telegram

Для использования telegram вам нужно создать бота в telegram. Бот в Telegram создается при помощи другого бота под названием BotFather. Отправляем ему команду /newbot. Дальше вам нужно придумать и ввести имя бота, которое будет отображаться в списке контактов, и адрес. Например, «Бот для магазина» с адресом «usam_news_bot».

Если адрес не занят, а имя введено правильно, BotFather пришлет в ответ сообщение с токеном. Откройте ваш бот в telegram и нажмите start, чтобы его активировать.

Дальше подключаем бота в платформу. Заходим в Бизнес => Контакт центр => Чат. Переходим в настройки и открываем Мессенджеры.

Нажимаем Добавить Telegram и у вас откроется форма добавления мессанджера.

В поле токен введите токен, который вам прислал BotFather при создании бота. Нажимаем сохранить. Теперь ваш бот сохранен.

Для отправки сообщений нужно получить id вашего контакта в telegram. Чтобы получить его оправьте боту user_id-10, где 10 номер вашего контакта в платформе. При создании мессенджера справа в блоке Подключения будет готовая команда для отправки боту telegram.