Подключение мессенджеров - Документация для интернет-магазина

Подключение мессенджеров

Платформа позволяет подключать мессенджеры.

Возможности

  • Получать сообщения от клиентов из месенджеров
  • Отвечать клиентам из платформы в месенджеры
  • Получать уведомления о событиях в месенджеры персонала
  • Отправлять команды в платформу из месенджера
  • Общаться с клиентом из менеджера через платформу в любой канал связи

Последняя возможность позволяет платформе получить сообщение из чата вашего сайта и отправить уведомление с текстом сообщения вам, например, на telegram. Вы читаете сообщение и отправляете с определенным кодом ответ в telegram, не заходя на сайт. Платформа получает ваш ответ, обработает код и отправит клиенту в чат.

Подключение Telegram

Для использования telegram вам нужно создать бота в telegram. Бот в Telegram создается при помощи другого бота под названием BotFather. Отправляем ему команду /newbot. Дальше вам нужно придумать и ввести имя бота, которое будет отображаться в списке контактов, и адрес. Например, «Бот для магазина» с адресом «usam_news_bot».

Если адрес не занят, а имя введено правильно, BotFather пришлет в ответ сообщение с токеном. Откройте ваш бот в telegram и нажмите start, чтобы его активировать.

Подключение Telegram в платформе Универсам

Заходим в Бизнес => Контакт центр => Чат. Переходим в настройки и открываем Мессенджеры.

Нажимаем Добавить Telegram и у вас откроется форма добавления мессанджера.

В поле токен введите токен, который вам прислал BotFather при создании бота. Нажимаем сохранить. Теперь ваш бот сохранен.

Для отправки сообщений нужно получить id вашего контакта в telegram. Чтобы получить его оправьте боту user_id-10, где 10 номер вашего контакта в платформе. При создании мессенджера справа в блоке Подключения будет готовая команда для отправки боту telegram.

Подключение viber

Для подключения Viber в платформу Универсам нужно:

  1. Создать управляющий аккаунт в Viber;
  2. Создать бота в управляющем аккаунте и получить его токен;
  3. Указать токен бота в настройках платформы Универсам.

Создание управляющего аккаунта в Viber

  1. Установите Viber на свой мобильный телефон.
  2. Перейдите по ссылке https://partners.viber.com
  3. Нажмите Create an account
  4. В поле Phone number введите номер телефона, на котором установлен Viber. Нажмите Next.
  5. Viber отправит вам сообщение с кодом верификации на мобильный. Введите этот код и нажмите Next
  6. Далее введите адрес электронной почты и произвольный пароль, состоящий не менее чем из 6 символов. Этот пароль потребуется при входе в ваш управляющий аккаунт. Повторите ввод пароля и примите пользовательское соглашение. Нажмите Next
  7. Регистрация завершена.

Создание бота в управляющем аккаунте

После того, как Вы нажали на кнопку Next на последнем этапе первичной регистрации, Вы автоматически попадете на страницу созданного аккаунта. Нажмите на кнопку Create Bot Account, и на панели справа откроется форма регистрации аккаунта вашего бота.

В этой форме укажите:

  • Account Image – изображение для аватара вашего бота. Кликните мышью в область для картинки и загрузите изображение. Если размер изображения больше 400х400 px, то, зажав левую кнопку мыши, передвиньте картинку так, чтоб нужная область попала в квадрат 400х400:
  • Account Name – укажите имя вашего бота (оно будет отображаться пользователям);
  • Uri – идентификатор ресурса. По умолчанию поле заполняется автоматически по указанному Account Name;
  • Category – выберите из списка категорию, соответствующую тематике вашего аккаунта;
  • Subcategory – конкретизируйте тематику, выбрав подкатегорию;
  • Language – выберите язык аккаунта;
  • Account Description – добавьте описание аккаунта;
  • Website Address (необязательно поле) – адрес вашего сайта;
  • Email Address – электронная почта, на которую Viber будет присылать информацию и предложения (указывая e-mail, Вы автоматически соглашаетесь на получение рассылок);
  • Location – ваше местонахождение. Введите в строке поиска название города – при этом страна и расположение на карте определятся автоматически;
  • The account contains adult content – отметьте это поле, если ваш контент не предназначен для детской аудитории;
  • I accept the Terms and Conditions – прочтите и примите условия пользовательского соглашения.

После заполнения нажмите Create. Информацию о созданном боте можно просмотреть в разделе Info. Оттуда и скопируйте токен.

Подключение Viber в платформе Универсам

Заходим в Бизнес => Контакт центр => Чат. Переходим в настройки и открываем Мессенджеры. Нажимаем Добавить Viber и у вас откроется форма добавления мессанджера. Вставляем токен и сохраняем.

Для отправки сообщений нужно получить id вашего контакта в telegram. Чтобы получить его оправьте боту user_id-10, где 10 номер вашего контакта в платформе. При создании мессенджера справа в блоке Подключения будет готовая команда для отправки боту viber.