Веб-формы

Универсам поддерживает управляемые веб-формы, которые позволяют собирать данные клиентов и их вопросы. На основе данных клиентов создаются контакты и компании. После создания обращения к контактам и компаниям прикрепляются дела и система сообщает менеджерам о наличии новых обращений. Также Универсам запомнит устройство пользователя. Это позволит определить контакт, когда он зайдет еще раз на сайт.

Как добавлять веб-формы в тему

Веб-формы можно вставлять в темы функцией или шорт-кодом. Для получения сообщений от клиентов используйте используйте функцию:

<?php usam_webform_link( ‘ask_question’ ); ?>

где ask_question код веб-формы. Эту функцию нужно вставить в шаблон темы. Обычно вставляют в heder.php или footer.php. Функция создаст ссылку, при нажатии на которую откроется форма для ввода сообщения. Вид формы при нажатии на ссылку.

Как узнавать о новых сообщениях

Для просмотра полученных сообщений зайдите Бизнес  => CRM => Дела. Исполнители будут назначены либо все менеджеры сайта, либо их можно указать в настройках Для этого перейдите в Настройки => Универсам => CRM и укажите менеджеров, обрабатывающих сообщения клиентов. В форме «Дела» справа будет блок Веб-форма, в котором будет написано название веб-формы.

Новые сообщения также будут показаны в событиях.

Как создавать веб-формы

Для настройки веб-форм приема сообщений или добавления новых перейдите в Бизнес => Интерфейс => Веб-формы. У вас откроется список созданных веб-форм. Для добавления новой формы нажмите «Добавить». У вас откроется окно добавления новой веб-формы. Вы можете добавить сообщение, которое будет показано пользователям при отображении формы. Указать код формы, чтобы его использовать в шорт-кодах и функции. Задать название кнопки и шаблон самой веб-формы. Указать собираемые данные при помощи полей. Указать сообщение при отображении результатов отправки веб-формы. А также включать и выключать веб-форму.

Типы полей формы

ПолеОписание
Имя клиентаНа основе этого поля будет создано имя контакта
Фамилия клиентаНа основе этого поля будет создано фамилия контакта
ФИОНа основе этого поля будет создано ФИО контакта
КомпанияНа основе этого поля будет создана компания в CRM
СсылкаПоле для сбора ссылок
Электронная почтаЭлектронная почта будет добавлена контакту
Откуда узналиПоле для сбора информации откуда клиент узнал сайт
ТелефонТелефон будет добавлена контакту
СообщениеСообщение клиента
ФайлВозможность отправить файл клиенту
Тема обращенияТема обращения клиента
Согласие на обработку персональных данныхСогласие на обработку персональных данных
АдресАдрес будет добавлен контакту