Управление доставкой - Документация для интернет-магазина

Управление доставкой

Для управления доставкой в платформе есть документ отгрузка. Он необходим, чтобы нести информацию о доставке заказа и чтобы была возможность учитывать доставку заказа частями. Например, когда часть товара еще в пути от производителя или вашего поставщика, можно отправить клиенту товар, который есть на складе. Его можно посмотреть в:

  • В заказе
  • На странице «Управление доставкой»

Если у вас будут работать курьеры, то вы можете зарегистрировать их на сайте и дать роль Курьер. Это позволит назначать курьерам отгрузки.

Важным моментом работы с доставкой является кто будет платить за неё. Платформа Универсам позволяет не включать в стоимость заказ стоимость доставки. Это позволит доставлять товар другой фирмой или транспортной компанией и клиенты будут сами оплачивать доставку напрямую им. Вы можете управлять этой опцией для определенных способов доставки. Для того, чтобы не включать стоимость доставки в стоимость заказа перейдите в настройки службы доставки и найдите эту опцию. Если вы установите не включать, то в стоимость всех заказов, создаваемых с этим способом доставки, не будет входить сумма доставки.

Документ отгрузка

Чтобы посмотреть документы отгрузки перейдите в Бизнес => Складской учет => Доставка. Здесь вы можете просматривать и фильтровать документы.

Документ «Отгрузка» имеет следующие поля:

ПолеОписание
НомерНомер документа.
ДатаДата создания документа.
Способ доставкиВыбор способа доставки. Серым помечаются не доступные способы доставки для региона покупателя.
ГотовностьПроцент готовности отгрузки.
Предполагаемая дата готовностиПредполагаемая дата готовности.
СтатусСтатус документа
Стоимость доставкиСтоимость доставки. Её можно пересчитать, нажав кнопку.
Включить в стоимость заказаПозволяет не включать в стоимость заказа доставку. Необходимо если вы не хотите получать деньги за доставку, а просто хотите информировать клиента о стоимости. Например, когда деньги получает транспортная компания при доставке заказа.
Склад списанияСклад списания товара.
Офис полученияОфис получения товара клиентом.
Номер документа отгрузкиНомер внешнего документа, например, в 1С.
Дата документа отгрузкиДата внешнего документа, например, в 1С.
Номер отслеживанияНомер отслеживания, можно одним нажатием.
КурьерМожно выбрать логин курьера, должен быть зарегистрирован и добавлен в группу курьеры.
ЗаметкиЗаметки документа.
Дата и время доставкиМожно указывать дату и время доставки.
Статус выгрузкиСтатус выгрузки.

Фильтровать отгрузки можно по множеству полей. Доступен фильтр по следующим полям:

ПолеОписание
ДатаПозволяет установить фильтр по дате создания.
Способ доставкиПозволяет установить фильтр по способу доставки.
Склад списанияПозволяет установить фильтр по складу списания.
Склад выдачиПозволяет установить фильтр по складу выдачи.
СтатусПозволяет установить фильтр по статусам.

Как управлять доставкой менеджерам по продажам

Менеджеры по продажам в заказах могут посмотреть и управлять документами отгрузки.

В документе есть информация о способе и стоимости доставки, составе отгрузки, можно выбирать курьера и оставлять ему заметки. Также можно прикрепить внешний документ, например, документ в 1С или документ транспортной службы.

Для управления стадиями комплектации и доставки необходимо менять статусы. Существуют стандартные стадии доставки:

  • Ожидает обработки
  • Комплектация заказа
  • Ожидаем приход товара
  • Ожидание забора
  • Ожидает вручения
  • Передан в службу доставки
  • Передан курьеру
  • Отгружен
  • Отменен

По умолчанию все отгрузки создаются со статусом «Ожидает обработки». Если вы работаете с транспортными компаниями, то мы рекомендуем следующую схему работы:

  • Если кладовщик начал работать с отгрузкой, он меняет статус на Комплектация заказа
  • После проверки состав отгрузки и полной комплектации, ответственный меняет на статус Ожидание забора
  • Менеджер вызывает транспортную компанию
  • После передачи в транспортную компанию статус меняется на Передан в службу доставки
  • После доставки клиенту курьер или менеджер меняет статус на Отгружен

Если товар в заказе временно отсутствует, то менеджер может сделать два документа отгрузки. В первый документ добавить товары, которые есть на вашем складе, и передать на доставку. Во второй, которых нет сейчас на складе. Когда придут отсутствующие товары, то можно доставить их клиенту. Менеджер также может выгрузить документ в 1С.

Для документа отгрузки доступны следующие печатные формы:

  • упаковочный лист
  • акт сдачи-приемки

Как собирать заказы кладовщикам

Кладовщики могут посмотреть и комплектовать заказы, открыв страницу Управление доставкой. В собранных документах нужно менять статус на Ожидание забора. Это позволит менеджерам понять, что заказ собран(если в заказе одна отгрузка). Если есть товар, которого нет на складе нужно выбрать статус Ожидаем приход товара.

Как работать курьерам

Курьеры могут посмотреть назначенные им отгрузки, открыв страницу Управление доставкой. На этой странице он увидят только назначенные им доставки. После доставки отгрузки клиенту, курьер меняет статус на Отгружен.